Reclami, segnalazioni
e spunti di miglioramento

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e per accompagnare le imprese nella loro attività

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Obiettivo primario di STS è fornire ai propri clienti un servizio efficace e il più possibile rispondente alle loro esigenze. Per questa ragione, Vi invitiamo a fornirci eventuali impressioni e spunti di miglioramento sui servizi ricevuti.

Gli SPUNTI di MIGLIORAMENTO sono suggerimenti che STS gradisce ricevere per migliorare il livello qualitativo e prestazionale dei propri servizi.
La SEGNALAZIONE è una comunicazione che vuole sottolineare comportamenti non in linea con le norme di riferimento per i servizi di certificazione senza comportare necessariamente un’insoddisfazione nei confronti dei servizi erogati.
Il RECLAMO espone l’insoddisfazione dell’utente (persona certificata, consumatore, ecc.) rispetto ad un servizio erogato direttamente da STS o di una persona/prodotto da esso certificata.
Il RICORSO espone l’insoddisfazione dell’utente (persona certificata, consumatore, ecc.) rispetto ad una decisione di STS .

Si ricorda ai clienti di STS, che la procedura per la gestione dei Reclami e Ricorsi è riportata all’interno del Regolamento di Certificazione della specifica attività erogata.

Si segnala inoltre a tutti i reclamanti che STS:

  • darà seguito solo ai messaggi pervenuti in forma non anonima e verificherà la veridicità del contenuto del messaggio prima di procedere al trattamento/gestione del reclamo o segnalazione;
  • garantisce la riservatezza e la protezione dei dati personali di coloro che vorranno sporgere reclamo o segnalazione;
  • potrà dare seguito solo ai messaggi relativi a non conformità sui servizi direttamente erogati o ad essi direttamente collegate.
Segnalazioni, Reclami e Spunti di Miglioramento possono essere esposti e inviati attraverso posta ordinaria, fax (al numero 0543 777386) o usando il modulo di seguito:

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